BA 1.0 Business Excellenz Qualität nach Crosby
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter/innen eines Unternehmens, die sich ernsthaft und konsequent um Qualität in allen Bereichen des Unternehmens bemüht. Die Teilnehmer werden ein radikal konsequentes und sehr praktikables Verständnis von Qualität erfahren und in der Lage sein, dieses Verständnis für die eigene Arbeit zu nutzen.
Inhalt
Grundlagen des Qualitätsdenkens:
• Wie definiere ich Qualität für meine Arbeit?
• Welcher Leistungsstandard wird von mir erwartet?
• Wie „mache“ ich Qualität sicher und wirtschaftlich?
Aspekte des Zentralbegriffs „Anforderungen“:
• Vereinbarungen und Kompromisse
• Explizite und implizite Anforderungen
• Nicht alle Anforderungen sind gleich wichtig
• Dynamik
Die 8 Dimensionen der Produktqualität
Die 5 Dimensionen der Servicequalität
Populäre Irrtümer in der gegenwärtigen Qualitätsdiskussion
Dauer: 1 Tag
Inhouse: 1450,- € inkl. Teilnahmebestätigung und Seminarunterlagen,
zzgl. Reisekosten Dozent und Ust.
Extern: 450,-€ pro Teilnehmer inkl. Teilnahmebestätigung und
Seminarunterlagen, Tagungsgetränken und Mittagessen, zzgl. Ust.
Voraussetzungen
Offenheit und die Bereitschaft, sich von gewohnten Vorstellungen zu trennen.
Bei allen Seminaren gilt:
Die maximale Teilnehmerzahl beträgt bei Inhouse und externen Veranstaltungen 14. Externe Seminare können nur bei einer Mindestteilnehmerzahl von 5 stattfinden. Anmeldeschluss bei externen Seminaren ist jeweils 4 Wochen vor Seminarbeginn, danach nach Rücksprache.
Termine:
22.09.20110 / München
Zur Anmeldung
Unsere Anmelde- und Zahlungsmodalitäten
